Politique de livraison – DENTHYS

Chez DENTHYS, nous nous engageons à traiter vos commandes avec soin et à vous fournir des informations claires concernant les délais, les frais et le suivi de livraison.

1. Zones de livraison

DENTHYS propose la livraison dans les zones indiquées lors du processus de commande sur notre boutique en ligne.

Les destinations disponibles et les éventuelles restrictions sont précisées au moment de l’achat. Si votre pays n’est pas proposé lors de la commande, nous vous invitons à nous contacter avant de passer commande afin de vérifier les possibilités de livraison.

2. Délais de traitement et de livraison

Les commandes sont préparées et expédiées dans les meilleurs délais après confirmation du paiement.

Le délai de livraison estimé est indiqué lors du processus de commande ou sur la page d’information du produit, lorsqu’il est disponible. Il peut varier en fonction de la destination, du transporteur et de la disponibilité des produits.

Les délais communiqués sont des estimations. En cas de circonstances exceptionnelles, des retards peuvent survenir. En tout état de cause, les délais et obligations légales applicables à la livraison restent respectés.

Pour toute question concernant le délai de votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@denthys.be.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables à votre commande sont indiqués avant la validation définitive de l’achat.

Ils peuvent varier selon la destination, le mode de livraison et les conditions proposées au moment de la commande.

Si une offre de livraison gratuite est proposée, ses conditions d’application seront précisées sur notre boutique en ligne.

4. Suivi de commande

Lorsque votre commande est expédiée et qu’un numéro de suivi est disponible, les informations de suivi vous sont communiquées par e-mail.

Vous pouvez utiliser ce numéro sur le site du transporteur concerné pour suivre l’acheminement de votre colis.

Si vous rencontrez une difficulté pour suivre votre commande, contactez-nous à contact@denthys.be, en indiquant votre numéro de commande.

5. Problèmes de livraison

Commande non reçue

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai annoncé, veuillez nous contacter à contact@denthys.be.

Merci de préciser votre numéro de commande et les informations utiles concernant la livraison. Nous examinerons la situation et, si nécessaire, prendrons contact avec le transporteur afin de rechercher une solution.

Colis endommagé

Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de prendre des photographies du colis et du produit, puis de nous contacter rapidement à contact@denthys.be.

Veuillez joindre votre numéro de commande ainsi qu’une description du problème. Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la marche à suivre.

Vos droits légaux en cas de produit endommagé ou non conforme restent pleinement applicables.

6. Adresse de livraison

Le client est invité à vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse de livraison avant de valider sa commande.

En cas d’erreur, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@denthys.be. Une modification de l’adresse après validation ne peut être garantie, notamment si la commande a déjà été expédiée.

Si un colis ne peut être livré en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, nous examinerons la situation avec le transporteur afin de déterminer les possibilités de réexpédition.

D’éventuels frais supplémentaires ne pourront être appliqués que dans les conditions autorisées par la législation applicable.

7. Retards, perte de colis et responsabilité

En cas de retard important, de perte présumée ou de problème d’acheminement, contactez notre service client à contact@denthys.be.

Nous examinerons votre demande et effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur, le cas échéant.

Les dispositions de la présente politique ne limitent pas les droits du consommateur prévus par la législation applicable, notamment en ce qui concerne la livraison, la responsabilité du vendeur et le remboursement en cas de non-livraison.

8. Douanes et taxes

Pour les commandes livrées dans l’Union européenne, les éventuelles taxes applicables sont déterminées selon la réglementation en vigueur et les conditions indiquées lors de l’achat.

Pour les destinations situées en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent éventuellement être appliqués par les autorités locales.

Lorsque ces frais sont applicables et légalement dus par le destinataire, leur prise en charge dépend des conditions de vente et de la réglementation du pays concerné.

Les destinations disponibles sont indiquées lors du processus de commande.

9. Contact

Pour toute question relative à la livraison, au suivi de votre commande ou à un colis non reçu, notre service client est disponible à l’adresse suivante :

DENTHYS
E-mail : contact@denthys.be

Objet conseillé : Question concernant la livraison – Commande n° [numéro de commande]

Nous ferons notre possible pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.